CONDITIONS GÉNÉRALES

Dernière mise à jour : 31 août 2026

1. Dispositions introductives et exploitant

Les présentes conditions générales (ci-après les « Conditions ») régissent la relation contractuelle ainsi que les droits et obligations entre l’exploitant et les utilisateurs de l’application mobile ZDrive App All In One (ci-après l’« Application »).

L’exploitant de l’Application est :

N° d’identification (IČO) : 66877351
N° de TVA (DIČ) : 6803222602
Siège : Lipová 472/10, 120 00 Prague 2, République tchèque
E-mail de contact : cityzdrive@gmail.com

En téléchargeant, en s’inscrivant ou en utilisant l’Application, l’utilisateur exprime son plein accord avec les présentes Conditions.

2. Étendue des services proposés

ZDrive App All In One est une plateforme numérique multifonctionnelle opérant sur le territoire de la République tchèque et facilitant les services suivants :

Service de taxi : transport de personnes à la demande.
Covoiturage : partage de trajets entre conducteurs indépendants et passagers afin de partager les frais de déplacement.
Livraison de repas : commande et livraison de nourriture et de boissons provenant de restaurants partenaires.
Livraison de colis : services de coursier pour le transport de colis de petite et moyenne taille.
Déménagement : transport et déménagement d’objets volumineux, de meubles ou de biens personnels.

L’exploitant agit principalement en tant qu’intermédiaire, sous la forme d’une plateforme numérique mettant en relation les utilisateurs (clients) avec des conducteurs indépendants, coursiers et prestataires partenaires (ci-après collectivement les « Partenaires »), sauf lorsqu’il est expressément indiqué que le service est fourni directement par l’Exploitant.

3. Règles spécifiques applicables aux différents services

3.1 Service de taxi et covoiturage

Réglementation du service de taxi : tous les trajets de taxi commandés via la plateforme respectent les exigences de la loi tchèque n° 111/1994 Coll. relative au transport routier. Le prix est calculé de manière transparente dans l’Application avant la confirmation du trajet.
Nature du covoiturage : le covoiturage est exclusivement destiné au partage des frais de déplacement. Les conducteurs utilisant la fonction de covoiturage ne doivent pas exercer cette activité dans le but de générer un bénéfice.

L’Exploitant n’est pas partie au contrat conclu entre le conducteur et le passager et n’est pas responsable du déroulement du covoiturage.

3.2 Livraison de repas et de colis

Produits soumis à restrictions : si une commande de repas ou de colis contient de l’alcool, des produits du tabac ou d’autres produits soumis à une limite d’âge, ceux-ci ne seront remis qu’à une personne âgée de plus de 18 ans après vérification de son âge au moyen d’une pièce d’identité valide.
Marchandises interdites : les utilisateurs ne doivent pas utiliser la plateforme pour transporter des substances dangereuses, des objets illégaux, des armes ou des objets dépassant les limites de poids ou de dimensions définies dans l’Application.

3.3 Services de déménagement

Préparation : l’utilisateur doit s’assurer que les objets à déménager sont correctement emballés, accessibles et qu’ils ne présentent aucun danger pour l’équipe chargée du transport.
Objets de valeur : l’utilisateur doit signaler à l’avance le transport d’objets fragiles ou de grande valeur. La responsabilité en cas de dommage dépend du niveau d’assurance sélectionné lors de la réservation.

4. Comptes utilisateurs et inscription

Exactitude des informations : lors de l’inscription, les utilisateurs doivent fournir des informations exactes, véridiques et complètes, notamment leur numéro de téléphone et leurs informations de paiement.
Sécurité : l’utilisateur est entièrement responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion.
Suppression ou blocage du compte : l’Exploitant se réserve le droit de bloquer ou de supprimer les comptes qui enfreignent la législation de la République tchèque, les bonnes mœurs, commettent des fraudes ou enfreignent les présentes Conditions.

5. Conditions de paiement et facturation

Prix : tous les prix, éventuels suppléments dynamiques liés aux périodes de forte demande et frais de livraison sont affichés dans l’Application avant la confirmation finale de la commande.
Devise : les paiements sont effectués en couronnes tchèques (Kč / CZK).
Moyens de paiement : les paiements sont effectués au moyen d’une carte bancaire enregistrée dans l’Application, de portefeuilles numériques ou d’autres moyens de paiement autorisés.
Facturation : les documents fiscaux, factures et reçus correspondant au numéro de TVA 6803222602 sont émis électroniquement et envoyés à l’utilisateur par e-mail ou enregistrés dans l’Application.

6. Droits des consommateurs et droit de rétractation

Contenu numérique et exécution immédiate : si l’utilisateur demande l’exécution immédiate d’un service, par exemple l’arrivée immédiate d’un taxi ou le début de la préparation d’un repas, il reconnaît que, conformément à l’article § 1837 du Code civil tchèque, loi n° 89/2012 Coll., il perd son droit standard de rétractation de 14 jours sans indication de motif dès que le service a été exécuté ou que son exécution a commencé.
Frais d’annulation : si l’utilisateur annule un trajet, une livraison ou un déménagement après que le Partenaire a accepté la mission et s’est mis en route, des frais d’annulation peuvent lui être facturés afin de couvrir les frais engagés par le Partenaire.

7. Limitation de responsabilité

La plateforme agit en tant qu’intermédiaire commercial et collecte les paiements pour le compte de prestataires tiers, notamment les conducteurs et les restaurants.

En cas de litige, de demande d’annulation ou de demande de remboursement, l’utilisateur doit contacter exclusivement le service client de la plateforme par l’intermédiaire de l’Application.

Aucun remboursement ni aucune compensation financière ne peut être demandé directement aux prestataires tiers.

Annulation des services

Livraison de repas : en raison de la nature périssable des produits, la commande ne peut plus être annulée et aucun remboursement ne sera effectué dès lors que le restaurant a accepté la commande et commencé sa préparation.
Taxi / Covoiturage : l’annulation par l’utilisateur plus de 1 minute après la réservation, ou l’absence de l’utilisateur au point de prise en charge dans un délai de 1 minute après l’arrivée du conducteur sans communication, peut entraîner l’application de frais d’annulation ou la perte de la totalité du prix du trajet.

Litiges et rétrofacturations non autorisées (Chargeback)

Tout litige relatif à un paiement ou toute procédure de chargeback initiée par l’utilisateur auprès de sa banque concernant un service que la plateforme a suivi et vérifié avec succès, notamment au moyen des données GPS du conducteur, des horodatages de confirmation de livraison ou de photographies de livraison, sera considéré comme une violation des présentes Conditions.

La plateforme se réserve le droit de suspendre immédiatement le compte de l’utilisateur et de réclamer le montant total de la transaction ainsi que tous les frais administratifs engagés.

8. Propriété intellectuelle

Propriété : l’ensemble des logiciels, codes, algorithmes, designs, textes, éléments graphiques et marques utilisés dans l’Application ZDrive constituent la propriété intellectuelle exclusive de l’Exploitant.
Interdictions : les utilisateurs ne sont pas autorisés à effectuer de rétro-ingénierie de l’Application, à la copier, la distribuer ou à télécharger automatiquement ses données au moyen de techniques de scraping sans l’autorisation écrite de l’Exploitant.

9. Règlement extrajudiciaire des litiges

En cas de litige de consommation qui ne pourrait pas être résolu directement avec l’Exploitant :

Le consommateur a le droit de recourir à un règlement extrajudiciaire du litige auprès de l’Inspection tchèque du commerce (ČOI).
Site officiel : www.coi.cz

10. Dispositions finales et droit applicable

Les présentes Conditions sont régies et interprétées conformément au droit de la République tchèque.

Tout litige judiciaire sera soumis aux tribunaux matériellement et territorialement compétents de la République tchèque.

POLITIQUE DE PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES (RGPD)

Dernière mise à jour : 4 août 2026

L’exploitant de la plateforme ZDrive App All In One respecte pleinement votre vie privée.

La présente politique décrit la manière dont nous traitons les données personnelles des utilisateurs conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil, dit Règlement général sur la protection des données (RGPD), ainsi qu’à la législation tchèque relative à la protection des données personnelles.

1. Responsable du traitement des données personnelles

Le responsable du traitement de vos données personnelles est l’exploitant de l’Application, dont le siège est situé à l’adresse suivante :

Lipová 472/10, 120 00 Prague 2, République tchèque

IČO : 66877351
DIČ : 6803222602
E-mail : cityzdrive@gmail.com

2. Catégories de données personnelles traitées

Nous traitons uniquement les données nécessaires au fonctionnement des services de taxi, covoiturage, livraison et déménagement :

Données d’identification : nom, prénom et nom d’utilisateur.
Coordonnées : adresse e-mail et numéro de téléphone, nécessaires pour la vérification du compte et la communication avec le conducteur ou le coursier.
Données de géolocalisation (GPS) : suivi de votre position lorsque l’Application est utilisée au premier plan ou en arrière-plan. La localisation est collectée afin de déterminer le lieu de prise en charge, suivre l’itinéraire du trajet ou de la livraison et assurer la sécurité.
Données de paiement : informations relatives à la carte bancaire. Ces données sont sécurisées au moyen d’un système de tokenisation et traitées exclusivement par un prestataire de paiement tiers certifié. L’Exploitant n’a pas directement accès au numéro complet de votre carte bancaire.
Données techniques : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation et données relatives à l’utilisation de l’Application.

3. Base juridique et finalité du traitement

Exécution du contrat : nécessaire pour l’inscription du compte, le calcul du prix, la mise en relation avec un conducteur ou un coursier et l’exécution du service.
Intérêt légitime : assurer la sécurité de la plateforme, prévenir les fraudes et gérer d’éventuels litiges ou réclamations.
Respect des obligations légales : émission de documents fiscaux et de factures conformément à la législation de la République tchèque.

4. Destinataires des données personnelles

Vos données sont transmises uniquement dans la mesure strictement nécessaire :

Aux conducteurs et coursiers partenaires : afin qu’ils sachent où venir vous chercher ou où livrer votre colis. Le nom, le numéro de téléphone et l’adresse GPS peuvent être partagés.
Aux prestataires de services de paiement : afin de traiter de manière sécurisée les paiements relatifs aux trajets et aux commandes.
Aux autorités publiques : uniquement lorsque la loi nous y oblige, par exemple la Police de la République tchèque ou l’administration fiscale.

5. Durée de conservation des données

Nous conservons vos données pendant toute la durée d’existence de votre compte utilisateur.

Après la suppression du compte, nous conservons uniquement les documents dont la conservation est obligatoire en vertu des règles comptables et fiscales tchèques, notamment les factures, pendant une durée de 10 ans.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez notamment des droits suivants :

Droit d’accès à vos données personnelles et droit de rectification.
Droit à l’effacement des données, également appelé « droit à l’oubli », lorsque les données ne sont plus nécessaires à l’exécution du contrat.
Droit à la limitation du traitement et droit d’opposition au traitement.
Droit d’introduire une réclamation auprès de l’Office tchèque de protection des données personnelles (ÚOOÚ), situé à l’adresse Pplk. Sochora 27, 170 00 Prague 7, République tchèque (www.uoou.cz).

CLAUSE D’ACCEPTATION LORS DE L’INSCRIPTION

Lors de l’inscription d’un nouvel utilisateur ou lors du premier lancement de l’Application, le texte suivant doit être placé sous le formulaire d’inscription avec une case à cocher non cochée par défaut.

L’acceptation doit résulter d’une action volontaire de l’utilisateur.

En m’inscrivant, je donne expressément mon accord aux Conditions générales et je confirme avoir pris connaissance de la Politique de protection des données personnelles (RGPD) de l’application ZDrive App All In One. Je reconnais que l’Application traite mes données de géolocalisation (GPS) afin de fournir les services de transport et de livraison.

31/08/2026